problem-solving powers (Kepner Tregoe Kikkawa's commentary)
問題分析［ＰＡ］の手順
▼トラブルとは −理想と現実の差異と捕らえます
@差異の明確化（差異ｽﾃｰﾄﾒﾝﾄ）
何のために何の原因を追及したいかを明らかにする。
基準に対してどんな結果現象としての差異があるのか明示する。(SHOULDに対するACTUALの差)
（〜になっているべきなのに〜になっている）A情報の細分化
何が、いつ、どこで、どのくらい起きているか。(3W1E)
それが起きていることと起きていないことの確認。(IS / IS NOT)
（※起きていないこと＝起こりそうで起こってない事や所など）
B区別点
IS NOT（そうでない事）と比較しIS（その事）にのみ固有な点を見つける。
C変化
区別点、またはそれに関連した変化（事象、日時）を捕らえる。
D原因想定
区別点と変化に注目し、知識と経験を使って想定する。
Eテスト
個々の想定原因に対して(3W1E,IS/IS NOTが説明できるか）評価し、最も可能性の高い原因に絞り込む。
（裏付けをしていく順番決め）
F裏付け
最も可能性の高い原因(MPC:Most Probable Cause)が真の原因か確認する実証行動。
（あいまいだったり欠けている情報を事実ベースで取り直し因果関係を再確認）
補足：「今もだめだけど昔からだめだった」と言うケース
▽変化点は無いので区別点のみで想定、評価
